شروط وأحكام استخدام منصة «وجهات»
تشكل هذه الشروط والأحكام ("الشروط") اتفاقاً ملزماً بين المستخدم ("العميل") وبين شركة وفاء وجهات للسفر والسياحة، بصفتها المالكة والمشغلة لمنصة وتطبيق «وجهات» ("المنصة").
وباستخدام المنصة وإتمام أي حجز أو شراء لأي باقة سفر سياحية متكاملة من خلالها، يقر العميل بموافقته الصريحة والنهائية على هذه الشروط، ويعد هذا القبول قبولاً إلكترونياً ملزماً نظاماً (Clickwrap Agreement).
1. طبيعة دور المنصة
- تعمل منصة «وجهات» كمنصة تقنية لعرض وبيع باقات سفر سياحية متكاملة تشمل – على سبيل المثال لا الحصر – حجوزات الطيران، الإقامة، التنقل، الجولات السياحية، وخدمات أخرى مرتبطة بالسفر.
- تنفذ الخدمات السياحية المعروضة عبر المنصة من خلال مزودي خدمات مستقلين داخل الدولة المقصودة كوجهة سياحية، وتظل شركة وفاء وجهات للسفر والسياحة هي الجهة المتعاقدة مع العميل ونقطة الاتصال الرئيسية.
- تعمل منصة «وجهات» من خلال شركة وفاء وجهات للسفر والسياحة، المرخصة من وزارة السياحة في المملكة العربية السعودية بموجب ترخيص رقم 73107056، وتلتزم بكافة الأنظمة واللوائح والتعليمات ذات العلاقة الصادرة عن الجهات المختصة.
2. إنشاء الحساب ودقة البيانات
- يلتزم العميل بتقديم بيانات صحيحة ودقيقة وكاملة عند إنشاء الحساب أو إتمام الحجز، ويتحمل المسؤولية الكاملة عن صحة البيانات المقدمة.
- يقر العميل بأن تقديم أي بيانات غير صحيحة أو غير مكتملة قد يؤدي إلى تعذر تنفيذ الخدمة، دون أن تتحمل المنصة أي مسؤولية عن ذلك.
3. الحجوزات وتأكيدها
- يُعد الحجز مكتملاً وملزماً فقط بعد إتمام عملية الدفع وصدور تأكيد الحجز عبر المنصة.
- يقر العميل بأن تفاصيل الباقة (التواريخ، الخدمات، مستوى الإقامة، الجولات) تكون وفق ما هو موضح في تأكيد الحجز.
4. الأسعار والدفع
- جميع الأسعار المعروضة عبر المنصة نهائية وشاملة للخدمات الموضحة في الباقة وقت الحجز.
- تخضع الأسعار للتغيير بحسب التوافر والموسم، ولا يعتد بأي سعر إلا السعر المؤكد وقت إتمام الحجز.
- يلتزم العميل بسداد كامل قيمة الباقة وفق وسائل الدفع المعتمدة عبر المنصة.
5. سياسة عدم الإلغاء وعدم الاسترجاع
- يقر العميل ويوافق صراحة على أن جميع الحجوزات التي تتم عبر منصة «وجهات» نهائية وغير قابلة للإلغاء أو الاسترجاع بعد تأكيد الحجز وسداد قيمته.
- استثناءً مما سبق، قد تنظر شركة وفاء وجهات للسفر والسياحة وفق تقديرها المطلق ودون أي التزام في بعض الحالات الاستثنائية، ولا يعد ذلك حقاً مكتسباً أو سابقة ملزمة.
- يقر العميل ويوافق على أن أي طلب استرجاع للمبلغ أو إلغاء للحجز يكون خاضعًا للتقدير المطلق لشركة وفاء وجهات للسفر والسياحة ودون أي التزام عليها بالموافقة.
6. التعديلات والظروف الطارئة
- لا يحق للعميل طلب تعديل تفاصيل الحجز بعد تأكيده إلا إذا سمحت طبيعة الخدمة بذلك، ووفق ما تقرره شركة وفاء وجهات للسفر والسياحة بالتنسيق مع مزود الخدمة.
- في حال وقوع ظروف قاهرة أو طارئة خارجة عن السيطرة، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر القرارات الحكومية، إغلاق المطارات، الكوارث الطبيعية، الأوبئة، أو أي أحداث تؤثر على تنفيذ الخدمة، تلتزم شركة وفاء وجهات للسفر والسياحة ببذل الجهود المعقولة لتقديم بدائل مناسبة أو إعادة جدولة الخدمة حيثما أمكن، دون أي التزام بالإلغاء أو الاسترجاع الكلي أو الجزئي، ويقر العميل بأن ذلك لا يشكل إخلالًا بالتزامات الشركة.
- يقر العميل ويوافق على أن تنفيذ بعض مكونات باقة السفر قد يخضع للتوافر الفعلي لدى الجهات المقدمة للخدمة وقت التنفيذ، وأن الشركة لا تضمن توفير رقم غرفة معين، مقعد محدد على الرحلة، مرشد سياحي بعينه، أو توقيت دقيق لكل خدمة. كما يحق لشركة وفاء وجهات للسفر والسياحة، عند الضرورة، إجراء تعديلات أو استبدالات بخدمات مكافئة من حيث المستوى أو القيمة، مع إشعار العميل بذلك، ويقر العميل بأن مثل هذه التعديلات أو الاستبدالات لا تُعد إخلالًا بالعقد ولا يترتب عليها أي حق في الإلغاء أو الاسترجاع.
7. مسؤولية المنصة
تقوم شركة وفاء وجهات للسفر والسياحة بدور المنظم والمنسق لباقات السفر السياحية المتكاملة، وتتولى التنسيق والمتابعة مع الجهات المستقلة المقدمة لخدمات السفر مثل شركات الطيران، الفنادق، شركات النقل، ومنظمي الجولات السياحية، بما يحقق تنفيذ الباقة على النحو المتفق عليه. وفي حال وقوع أي تأخير أو إلغاء أو تغيير في مستوى الخدمة ناتج عن هذه الجهات المستقلة، تلتزم الشركة ببذل الجهود المعقولة لمساندة العميل والتنسيق معه ومع الجهة المعنية لإيجاد حلول بديلة أو إعادة ترتيب الخدمة حيثما أمكن، دون أن يترتب على ذلك أي التزام على الشركة بتحمل تكاليف إضافية أو تقديم تعويضات أو استرجاع مبالغ، ما لم يرد نص صريح بخلاف ذلك.
8. السلوك والاستخدام المشروع
- يلتزم العميل باستخدام المنصة استخداماً مشروعاً، ويحظر عليه إساءة استخدام المنصة أو محاولة التحايل أو تقديم معلومات مضللة.
- يحق لشركة وفاء وجهات للسفر والسياحة تعليق أو إيقاف حساب العميل في حال مخالفة هذه الشروط.
9. الملكية الفكرية
جميع محتويات المنصة، بما في ذلك النصوص، الصور، الشعارات، والتصاميم، مملوكة لشركة وفاء وجهات للسفر والسياحة أو مرخصة لها، ولا يجوز استخدامها دون إذن مسبق منها.
10. حماية البيانات والخصوصية
يخضع جمع واستخدام ومعالجة البيانات الشخصية للعميل لنظام حماية البيانات الشخصية المعمول به في المملكة العربية السعودية.
11. التعديلات على الشروط
تحتفظ شركة وفاء وجهات للسفر والسياحة بحق تعديل هذه الشروط في أي وقت، وتكون التعديلات نافذة من تاريخ نشرها عبر المنصة.
12. القانون الواجب التطبيق
تخضع هذه الشروط وتفسر وفقاً لأنظمة وقوانين المملكة العربية السعودية ذات العلاقة، وتختص محاكم مدينة الرياض بنظر أي نزاع ينشأ عنها.