سياسة الخصوصية لمنصة «وجهات»
1. تمهيد
تحرص شركة وفاء وجهات للسفر والسياحة، بصفتها المالكة والمشغلة لمنصة وتطبيق «وجهات» (ويُشار إليها فيما بعد بـ "المنصة")، على حماية خصوصية مستخدميها واحترام بياناتهم الشخصية. توضح هذه السياسة كيفية جمع واستخدام ومشاركة وحماية البيانات الشخصية للعملاء عند استخدام المنصة أو شراء أي باقة سفر سياحية متكاملة من خلالها.
وباستخدام العميل للمنصة أو إتمام أي حجز عبرها، فإنه يقر باطلاعه على هذه السياسة وموافقته على ما ورد فيها.
2. البيانات الشخصية التي نقوم بجمعها
قد نقوم بجمع ومعالجة أنواع البيانات الشخصية التالية، بحسب طبيعة استخدام العميل للمنصة والخدمات المطلوبة:
- البيانات التعريفية: الاسم الكامل، الجنسية، تاريخ الميلاد.
- بيانات الاتصال: رقم الهاتف، البريد الإلكتروني.
- بيانات الهوية والسفر: رقم جواز السفر أو الهوية، بيانات الرحلات.
- بيانات الحجز: تفاصيل الإقامة، التنقل، الجولات، تواريخ السفر.
- بيانات الدفع: معلومات الدفع عبر مزودي خدمات الدفع المعتمدين (ولا يتم تخزين بيانات البطاقات البنكية لدينا).
- البيانات التقنية: عنوان بروتوكول الإنترنت (IP)، نوع الجهاز، نظام التشغيل، سجلات الاستخدام داخل التطبيق أو الموقع.
3. أغراض جمع واستخدام البيانات
نستخدم البيانات الشخصية للعميل للأغراض التالية:
- إنشاء وإدارة حساب المستخدم.
- إتمام الحجوزات وتنفيذ باقات السفر السياحية.
- التنسيق مع مزودي الخدمات السياحية داخل الوجهة.
- التواصل مع العميل بخصوص الحجوزات أو التحديثات التشغيلية.
- الامتثال للمتطلبات النظامية والتنظيمية.
- تحسين تجربة المستخدم وتطوير خدمات المنصة.
- الحماية من الاحتيال أو إساءة الاستخدام.
4. مشاركة البيانات مع أطراف أخرى
نشارك بيانات العميل الشخصية بالقدر اللازم فقط، وفي الحدود التالية:
- مزودو الخدمات السياحية: الفنادق، شركات النقل، منظمو الجولات، شركات الطيران، ومزودو شرائح الاتصال، وذلك لغرض تنفيذ الحجز.
- مزودو خدمات تقنية أو تشغيلية: مثل أنظمة الحجز، الاستضافة، أو الدعم الفني.
- الجهات الحكومية أو القضائية: إذا كان ذلك مطلوبًا بموجب نظام أو أمر رسمي.
ولا نقوم ببيع بيانات العميل الشخصية أو مشاركتها لأغراض تسويقية مستقلة.
5. نقل البيانات خارج المملكة
قد تتطلب طبيعة الخدمات السياحية نقل بعض البيانات الشخصية إلى مزودي خدمات خارج المملكة العربية السعودية، وذلك لغرض تنفيذ الحجوزات داخل الوجهة السياحية. ويتم هذا النقل مع اتخاذ التدابير المناسبة لحماية البيانات، بما في ذلك التعاقد مع جهات تلتزم بمعايير حماية البيانات المعمول بها، ووفقاً لما يسمح به النظام.
6. حماية البيانات وأمنها
نتخذ تدابير فنية وتنظيمية مناسبة لحماية بيانات العملاء الشخصية من الوصول غير المصرح به أو الفقد أو التعديل أو الإفصاح غير المشروع، بما يتوافق مع أفضل الممارسات المتعارف عليها.
7. مدة الاحتفاظ بالبيانات
نحتفظ ببيانات العملاء الشخصية للمدة اللازمة لتحقيق الأغراض الموضحة في هذه السياسة، أو للامتثال للمتطلبات النظامية، ثم يتم حذفها أو إتلافها بطريقة آمنة.
8. حقوقك كمستخدم
وفقاً للأنظمة المعمول بها، يحق للعميل:
- طلب الاطلاع على بياناته الشخصية.
- طلب تصحيح أو تحديث بياناته غير الدقيقة.
- طلب حذف بياناته في حدود ما يسمح به النظام وطبيعة الخدمة.
- سحب موافقته على معالجة البيانات، متى ما كان ذلك ممكناً دون التأثير على تنفيذ الحجوزات القائمة.
يمكن للعميل ممارسة هذه الحقوق عبر التواصل معنا من خلال وسائل الاتصال الموضحة أدناه، وستقوم الشركة بدراسة الطلبات والرد عليها خلال مدة ثلاثين (30) يوم.
9. ملفات تعريف الارتباط (Cookies)
قد تستخدم المنصة ملفات تعريف الارتباط وتقنيات مشابهة لتحسين تجربة الاستخدام وتحليل الأداء. يمكن للعميل إدارة إعدادات ملفات الارتباط من خلال إعدادات المتصفح الخاص به.
10. تحديثات سياسة الخصوصية
تحتفظ شركة وفاء وجهات للسفر والسياحة بحق تعديل هذه السياسة من وقت لآخر. تسري التعديلات من تاريخ نشرها عبر المنصة، ويعد استمرار العميل في استخدام المنصة موافقة على السياسة المعدلة.
11. التواصل معنا
للاستفسارات أو الطلبات المتعلقة بسياسة الخصوصية أو بيانات العميل الشخصية، يمكنكم التواصل معنا عبر الوسائل التالية:
support@wujhat.sa